Politique de confidentialité
Standard Pro répond au téléphone pour des artisans. Cette page explique quelles données nous traitons, pour qui, combien de temps, et comment exercer vos droits.
Mis à jour le 2 novembre 2026
Qui est responsable
SPECTRA CONSULTING SARL, 51 rue Saint-Maur, 75011 Paris (« nous »), édite Standard Pro. Contact pour vos données : bonjour@standardpro.ai.
Deux situations différentes :
- pour les artisans abonnés et les visiteurs du site, nous sommes responsable du traitement ;
- pour les personnes qui appellent un artisan, l'artisan est responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant, pour son compte, selon ses instructions (article 28 du RGPD).
Données des artisans
| Données | Pourquoi | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Entreprise (nom, SIRET, adresse, activité), portable, e-mail | Créer le compte, envoyer les codes de vérification et les demandes de vos clients | Exécution du contrat | Durée de l'abonnement, puis 3 ans pour la relation commerciale |
| Fiche du standard (horaires, zone, prestations et prix, message d'accueil) | Permettre à l'assistante de répondre en votre nom | Exécution du contrat | Durée de l'abonnement |
| Inscription non terminée | Reprendre l'inscription | Mesures précontractuelles | Effacée après 30 jours |
| Sessions de connexion à l'espace | Sécuriser l'accès | Intérêt légitime (sécurité) | Jusqu'à expiration, au plus 30 jours |
| Factures | Obligations comptables | Obligation légale | 10 ans |
Données des personnes qui appellent un artisan
Quand vous appelez un artisan qui utilise Standard Pro et qu'il ne décroche pas, l'assistante vous répond. Elle vous indique qu'elle est une assistante virtuelle si vous le demandez, et que l'échange est noté pour le suivi.
- Ce qui est traité : votre numéro de téléphone, la date et la durée de l'appel, ce que vous dites pendant l'appel (transcrit pour produire le message), et les informations que vous donnez (nom, adresse d'intervention, motif, rendez-vous).
- Ce qui en est fait : un message est envoyé par SMS à l'artisan ; si vous prenez rendez-vous, il est inscrit dans son agenda et vous recevez une confirmation par SMS.
- Ce qui n'est pas fait : nous ne conservons aucun enregistrement audio des appels ; vos données ne servent à aucune publicité et ne sont pas revendues.
| Données | Où | Durée |
|---|---|---|
| Numéro, date et durée de l'appel | Journal des appels de Standard Pro | Numéro effacé au bout de 13 mois ; date et durée gardées pour les statistiques, sans le numéro |
| Propos tenus pendant l'appel | Traités pendant l'appel pour produire le message ; non enregistrés dans notre base | Journaux techniques du serveur : le temps du diagnostic. Chez notre prestataire d'IA (OpenAI) : jusqu'à 30 jours, pour la détection des abus, puis suppression |
| Message (nom, numéro, adresse, motif) | SMS envoyé à l'artisan | Dans le téléphone de l'artisan, sous sa responsabilité ; chez le prestataire SMS, selon sa politique de conservation |
| Rendez-vous | Agenda Google de l'artisan, et copie technique dans notre passerelle d'agenda | Durée de l'abonnement de l'artisan, puis suppression dans les 30 jours |
Pour exercer vos droits, adressez-vous à l'artisan que vous avez appelé, ou écrivez-nous : nous transmettons votre demande à l'artisan et l'aidons à y répondre.
Prestataires
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement des serveurs et de la base de données | Union européenne |
| Twilio Inc. | Numéros de téléphone et acheminement des appels | États-Unis et Union européenne |
| OpenAI | Compréhension et voix de l'assistante pendant l'appel | États-Unis |
| SMSFactor | Envoi des SMS | France |
| IONOS SE | Envoi des e-mails | Union européenne |
| Agenda Google, si l'artisan le connecte | États-Unis et Union européenne |
Les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Pendant l'inscription, le texte saisi dans la recherche d'entreprise est envoyé à l'API Recherche d'entreprises de l'État (recherche-entreprises.api.gouv.fr), à la base Sirene de notre service GeoNav et à la Base Adresse Nationale (service public de l'État) ; si celle-ci ne répond pas, à la Géoplateforme de l'IGN, qui offre le même service. Ces services publics ne reçoivent que le texte saisi, sans autre donnée vous concernant.
Cookies
Le site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Un seul cookie est déposé, quand vous vous connectez à votre espace : il garde la session ouverte et disparaît à la déconnexion ou à son expiration. Il est strictement nécessaire et n'exige donc pas de consentement.
Les polices de caractères et toutes les ressources du site sont hébergées sur nos serveurs : votre navigateur n'interroge aucun service tiers en affichant nos pages.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation du traitement ou vous y opposer, en écrivant à bonjour@standardpro.ai. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les accès aux serveurs sont restreints. Les codes de vérification et les liens de connexion sont à usage unique et expirent rapidement.